Política de reembolso
Nuestra política tiene una duración de 30 días. Si 30 días han pasado desde el momento de hacer el pedido, lamentablemente no podemos ofrecer un reembolso o cambio.
Solo los artículos a precio regular serán reembolsados, desafortunadamente los productos en la sección de "Rebajas" o "Outlet" no pueden ser reembolsados, pero, si pueden ser cambiados.
Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que fue recibido, no puede haber sido usado, alterado, lavado y debe tener todas las etiquetas y embalaje originales. Los artículos de la colección “Magia Imperfecta” tienen ya el precio final súper rebajado y no pueden ser devueltos, reembolsados o cambiados.
Productos no retornables adicionales:
* Tarjetas de regalo
* Accesorios, vinchas o diademas
Para comenzar un proceso de devolución, requerimos que se contacte con Lilo Couture by Liliana Esquivia al correo electrónico clientes@lilo.com.co y nos indique el número de pedido, la razón de la devolución y un número de teléfono, así nuestras asesoras del servicio al cliente le contactarán para aprobar su devolución.
Una vez nuestro equipo le ha dado el visto bueno para iniciar la devolución, necesita enviar los artículos aprobados para devolución en las mismas condiciones que los recibió y con las etiquetas originales a la siguiente dirección:
Carrera 13 # 13 A - 17, Cereté, Córdoba, Colombia.
Le recomendamos que nos confirme por correo electrónico a clientes@lilo.com.co que ya ha enviado su paquete y que obtenga un número de guía por su seguridad y poder recuperar el paquete en caso de extraviarse o retrasarse.
Una vez que su devolución es recibida en Lilo Couture by Liliana Esquivia y pasa las inspecciones, le envíaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su devolución. También le notificaremos la opciones que a las que es elegible.
Los siguientes son las opciones a las que puede ser elegible:
Intercambios
Porque cambiar de opinión también es válido! Estos son los casos en los que ofrecemos intercambios:
- Por defecto de fabricación - Lilo Couture paga los nuevos gastos de envío
- Artículo enviado erróneamente - Lilo Couture paga los nuevos gastos de envío
- Artículo pedido erróneamente - El Cliente paga los nuevos gastos de envío (El caso más común es que el cliente pide el número de talla equivocado, para eso recomendamos que antes de hacer el pedido compruebe nuestra tabla de medidas y siga las instrucciones)
- Cambio de opinión del cliente - El Cliente paga los nuevos gastos de envío
Reembolsos
Solo ofrecemos reembolsos totales para artículos que se hayan enviado con defectos de fábrica. En este caso, le reembolsaremos el valor total del producto, y hasta $12.000 pesos colombianos para cubrir los gastos de envíos en que haya incurrido para enviarnos el artículo de vuelta a Lilo Couture by Liliana Esquivia.
Si es aprobado después de la inspección del artículo, entonces su reembolso será procesado y un crédito será automáticamente aplicado a su tarjeta de crédito o método original de pago que hayas utilizado al momento de hacer el pedido. Lilo Couture procesará internamente el reembolso en un tiempo de 3 a 5 días laborales.
Si el pago fue hecho con tarjeta de crédito, PayU, la pasarela de pago que utilizamos tarda aproximadamente otros 5 a 10 días laborales en notificar a la entidad bancaria emisora de tu tarjeta de la devolución.
Si pasados 15 días laborales aún no ha recibido su reembolso, por favor contacte el banco que emitió su tarjeta de crédito, a veces se presentan demoras entre entidades.
Sí ha seguido todos estos pasos y aún no ha recibido el reembolso, por favor contáctenos a clientes@lilo.com.co y su reembolso se encuentra aún retenido en PayU reportaremos la incidencia para agilizar el proceso.